家中有人电话没响 快件成疑难件申通称送无人

文章来源:本站原创 发布时间:2022-01-14

  6月23日下午,市民王女士估摸着快递应该到了,但一直没收到件,晚上一查,申通快递运送记录显示14时已经派件,晚上19时45分却成了“疑难件”,说明是“送无人”。王女士称没有接到快递员的电话,收件地址房屋也随时有人,不知道为啥没送到。“当时坐月子,多数快递都不送到家门口,让我下去拿,很不方便。”王女士说按规定应该送到家门口,不知道为啥有些快递员不送到家门口。

  最近,王女士又为家中小孩网购了衣服,网店店主答应尽快发货,王女士没事时也会看一眼快递运送记录,货是申通快递运送的。6月23日,王女士估摸着快递应该到了,但一直等到晚上,还是没有看到快件的影子。她上网查了查运送记录,记录上显示6月23日下午3时左右,派件员正在派件,但到了晚上7时左右,快件又退回了青岛分公司,快件变成了疑难件,原因是“送无人”。

  看到快递记录,王女士很纳闷,因为快递上留的手机号一直没接到快递员来电,家里也一直有人,不知道为啥没有给送到。王女士称虽然电话和地址都不是她的,电话是她朋友的,地址是朋友的理发店,可店里一直有人,不存在送不到的情况,她事后问了朋友,朋友确实没有接到电话,123网址之家图库,也没有在理发店见到快递员过来送货。23日晚上,王女士拨打了快递公司的客服,后来也联系上了快递员,对方同意第二天给她派件。

  6月24日,记者就此事联系了快递公司。工作人员询问快递员后称因为临时出了意外,快递员没有及时将快件送到客户手中。“剩余的快件比较多,快递员也没法一一联系收货人告知明天送货,在通报公司后,快递员准备第二天再继续派送。”工作人员称这种事情一般不会发生,但意外情况无法避免。

  王女士说她之所以比较生气,是因为她经常遇到快递不上门的情况。“当时小孩还小,家里只有我一个人,有时快递来了,也没人能搭把手,我就要求快递员把货送到门口,但多数情况下都被拒绝了,只有两次送到了家门口。”王女士说她搞不懂已经付了运费为啥快递员不送到门口。

  记者采访了上述快递公司工作人员,工作人员称因为快递量比较大,网购的主力也是年轻人,可能存在上班导致的家中无人的情况,这时候快递员一般会打电话通知,同时和对方协商是否需要送到家门口,如果对方坚持要送,快递员就会送到家门口。

  不仅王女士遇到过没送到家门口的快递,还有很多网友遇到类似的状况。对于快递该不该送到家门口,网友们的意见并不一致。有网友认为,快递员多是骑着摩托车或电动车送货,车上的快件很多,03356金钱树论坛香港,人员离开确实也怕丢失,因此会主动下楼签收快件。也有网友认为快递就应该送到家门口,因为邮费已经付过了,不送到家门口就是快递员不称职。还有网友建议“快递公司最好能提前给收件人打个电话,征询一下送货的方式。假如收件人确实有原因不能下楼取货,快递公司就应该与收件人联系好时间送货上门”。

  记者查阅《快递服务》国家标准第3部分“服务环节”(GB/T 27917.3-2011)发现,国标中投递分为三种形式,分别是按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。按名址面交规定必须有2次免费投递,如果2次仍无法投递的快件,可以让用户自取。国标并没有具体规定是否应该送到家门口。记者 李冰图为网络截图